家電製品の故障

くらしの商品安全情報室からのお知らせ

家電製品の故障　～使用上の不注意による故障～　「保証期間内の故障なのに有償修理なのは納得いかない」という相談がくらしの商品安全情報室に寄せられました。一般的に、電子制御基板内への虫等の混入による故障は、保証期間内であっても使用上の不注意とみなされることが多いです。取扱説明書に従って定期的に手入れをし、清潔に保ちましょう。 ◆くらしの商品安全情報室に寄せられた相談事例 ○冷蔵庫の電子制御基板内に虫が入り込んで、冷えなくなった。まだ保証期間内なのに、「使用上の問題であるから有償修理になる」とメーカーに言われた。 ○家電製品の裏側や隙間、電子制御基板内は虫等の温床になることがあります。本事例では、虫が基板の中に入り込んだことによるショート（短絡）が起こったものです。一般的には虫等が入り込むことによる故障は「使用上の不注意」とみなされ、有償修理の対象となります。取扱説明書を確認の上、虫等の温床とならないよう対策を行いましょう。 ◆このような故障も「使用上の不注意」となります有償修理対象となるほか、思わぬ事故につながるおそれもあるので注意しましょう。 ○取扱説明書で禁止されている部分を自分で分解した場合 ○取扱説明書で注意喚起されている事項に従わなかった場合 ○ペットによる故障 ◆事故を防ぐために ■ 取扱説明書に従って正しく使用しましょう ■ 用途外の使用や、製品分解は絶対にしてはいけません ■ 虫等の温床にならないよう、ゴキブリ等害虫退治商品を家電製品の周りに置くなど清潔にし、定期的にメンテナンスを行いましょう ■ 故障した場合は購入店またはメーカーへ連絡しましょう