大阪府・大阪市生活情報誌
くらしすと2017年（平成29年）8月
第89号

「くらしすと」は？ 消費者としての質の高い暮らしへと導くことを願い「暮らし＋Finest＝くらしすと」と名付けられました。

平成28年度にもっとも多かった相談はインターネット関連！
　芸能人の情報サイトを見ていて「無料動画」を見ようとクリックしたところ、突然アダルトサイトの会員登録完了画面が表示され、料金を請求された、という事例があります。このように、画面を一回クリックしただけで覚えのない料金を請求してくるのが、ワンクリック請求の手口です。

消費生活相談員
アドバイス
ワンクリック請求は、そもそも契約が成立していません。請求は無視してください。
不安や疑問があり、消費生活相談窓口を調べるときは、お住まいの市町村のホームページから探すようにしましょう。
消費者ホットライン188番に電話すれば、身近な消費生活相談窓口に相談することもできます。

平成28年度　大阪府内の消費生活相談の概要
平成28年度に大阪府内の消費生活相談窓口が受け付けた相談件数は76,347件で、前年度の75,461件と比べ886件（1.2％）増加しました。なお、60歳以上の高齢者の相談件数は24,972件で、相談全体に占める割合は32.7％となり、約3件に1件となっています。

大阪府内における年度別相談件数の推移

24年度
総相談件数………………65,897
問合せ等………………6,587
苦情相談………………59,310

25年度
総相談件数………………72,768
問合せ等………………6,669
苦情相談………………66,099

26年度
総相談件数………………74,463
問合せ等………………6,425
苦情相談………………68,038

27年度
総相談件数………………75,461
問合せ等………………6,980
苦情相談………………68,481

28年度
総相談件数………………76,347
問合せ等………………8,467
苦情相談………………67,880

「全国消費生活情報ネットワークシステム」に登録された「相談件数」及び同システム未設置市町村からの回答件数を集計しています。

契約当事者の年代別件数

契約当事者　20歳未満
28年度
件数………………1,691
うち大阪市………442
構成比（注）………2.2%
27年度
件数………………2,070
うち大阪市………550
構成比（注）………2.8%
前年度比（注）………………81.7％

契約当事者　20歳代
28年度
件数………………6,464
うち大阪市………2,314
構成比（注）………8.5%
27年度
件数………………6,716
うち大阪市………2,538
構成比（注）………8.9%
前年度比（注）………………96.2％

契約当事者　30歳代
28年度
件数………………8,327
うち大阪市………2,968
構成比（注）………10.9%
27年度
件数………………8,771
うち大阪市………3,189
構成比（注）………11.6%
前年度比（注）………………94.9％

契約当事者　40歳代
28年度
件数………………11,490
うち大阪市………3,572
構成比（注）………15.0%
27年度
件数………………11,873
うち大阪市………3,870
構成比（注）………15.7%
前年度比（注）………………96.8％

契約当事者　50歳代
28年度
件数………………9,594
うち大阪市………2,734
構成比（注）………12.6%
27年度
件数………………9,044
うち大阪市………2,726
構成比（注）………12.0%
前年度比（注）………………106.1％

契約当事者　60歳代
28年度
件数………………10,109
うち大阪市………2,199
構成比（注）………13.2%
27年度
件数………………9,585
うち大阪市………2,247
構成比（注）………12.7%
前年度比（注）………………105.5％

契約当事者　70歳以上
28年度
件数………………14,863
うち大阪市………2,555
構成比（注）………19.5%
27年度
件数………………15,153
うち大阪市………2,813
構成比（注）………20.1%
前年度比（注）………………98.1％

契約当事者　その他・不明
28年度
件数………………13,809
うち大阪市………5,528
構成比（注）………18.1%
27年度
件数………………12,249
うち大阪市………5,239
構成比（注）………16.2%
前年度比（注）………………112.7％

契約当事者　計
28年度
件数………………76,347
うち大阪市………22,312
構成比（注）………100.0%
27年度
件数………………75,461
うち大阪市………23,172
構成比（注）………100.0%
前年度比（注）………………101.2％

（注）「前年度比」及び「構成比」は大阪府内全域の割合です。

最も多い相談はインターネット関連
架空請求メールが急増
　商品・役務別の相談件数では、インターネット関連の相談が上位になりました。最も多い相談は、「デジタルコンテンツ」（インターネット上で提供する情報等）の13,076件（うち大阪市3,460件）でした。内訳は、「アダルト情報サイト」に関する相談が4,856件（うち大阪市1,375件）で、最も多く寄せられました。また、「有料サイトの架空請求メール」が急増し、4,845件（うち大阪市1,160件）寄せられました。
　そのほか、インターネット関連では「インターネット接続回線」（自宅で利用する光回線等インターネット回線）、「移動通信サービス」（携帯電話・スマートフォン等の通信回線）に関する相談が上位となりました。
アドバイス
　「アダルトサイトのトラブル解決」をうたう業者による被害が増えています。安易にホームページで見た探偵や公的機関をかたる業者と契約しないようにしましょう。
　通信サービスの契約時には、サービス内容、契約内容、利用料金、解約条件等をよく確認しましょう。疑問がある場合には、十分検討しましょう。

定期購入などの通信販売トラブル多発！
　販売購入形態別相談件数では、「通信販売」に関する相談が一番多く寄せられました。その中でも「健康食品」については、無料お試しと思って申込みをしたのに定期購入の契約になっていた等のトラブルが目立ちました。そのほか、詐欺的な通販サイトの利用による商品未着などのトラブルが寄せられました。
アドバイス
　通信販売にクーリング・オフの適用はありません。事前に、通販サイトの表示や利用規約、購入条件、契約内容、解約条件（返品を含む）などをしっかりと確認しましょう。
　正規販売店の価格より大幅に安いときは注意が必要です。販売店との連絡手段がメール以外にもあるか、電話番号や住所が正しいかなど、信用できる業者かどうか、十分に確認しましょう。

依然として多い高齢者の消費者相談
　60歳代・70歳以上の高齢者の相談件数では、新聞の長期購読契約や、リフォームなどの工事・建築関係の件数が他の年代と比べて多くなっています。また、消費生活センターをはじめとした、公的機関をかたる不審な電話など、詐欺につながる可能性のあるトラブルの相談も寄せられました。
アドバイス
　電話勧誘販売や訪問販売には注意し、すぐに契約せず、家族など周囲の人に相談しましょう。
　不審な電話は話を聞かず、すぐに切りましょう。留守番電話にしておくのもよいでしょう。
詐欺に注意
　還付金詐欺が急増しています。市役所職員などを名乗り、ATMで還付するという話は、すべて詐欺です。警察に相談してください！！
周囲の方々へ
　高齢者がトラブルに巻き込まれたときは、ふだんと違う「様子の変化」があります。こうした変化にいち早く気づき、気になることがあったら声をかけてください。

相談の多い商品・役務（上位２０位）

1位　デジタルコンテンツ
28年度
件数………………………13,076
うち大阪市………………3,460
27年度
件数………………………12,728
うち大阪市………………3,532
前年度比（注）………………102.7％

2位　インターネット接続回線
28年度
件数………………………2,832
うち大阪市………………709
27年度
件数………………………2,911
うち大阪市………………820
前年度比（注）………………97.3％

3位　賃貸アパート
28年度
件数………………………2,707
うち大阪市………………1,193
27年度
件数………………………2,878
うち大阪市………………1,333
前年度比（注）………………94.1％

4位　健康食品
28年度
件数………………………2,470
うち大阪市………………647
27年度 件数………………………1,708
うち大阪市………………487
前年度比（注）………………144.6％

5位　移動通信サービス
28年度
件数………………………2,173
うち大阪市………………680
27年度 件数………………………2,207
うち大阪市………………703
前年度比（注）………………98.5％

6位　食料品（健康食品以外）
28年度
件数………………………1,985
うち大阪市………………580
27年度
件数………………………2,193
うち大阪市………………632
前年度比（注）………………90.5％

7位　工事･建築
28年度
件数………………………1,762
うち大阪市………………340
27年度
件数………………………1,793
うち大阪市………………340
前年度比（注）………………98.3％

8位　新聞
28年度
件数………………………1,529
うち大阪市………………224
27年度 件数………………………1,544
うち大阪市………………220
前年度比（注）………………99.0％

9位　フリーローン・サラ金
28年度
件数………………………1,354
うち大阪市………………253
27年度
件数………………………1,530
うち大阪市………………278
前年度比（注）………………88.5％

10位　医療
28年度
件数………………………1,130
うち大阪市………………352
27年度
件数………………………1,138
うち大阪市………………356
前年度比（注）………………99.3％

11位　自動車
28年度
件数………………………1,112
うち大阪市………………276
27年度
件数………………………1,001
うち大阪市………………222
前年度比（注）………………111.1％

12位　化粧品
28年度
件数………………………1,047
うち大阪市………………323
27年度
件数………………………826
うち大阪市………………258
前年度比（注）………………126.8％

13位　携帯電話（スマートフォンを含む）
28年度
件数………………………998
うち大阪市………………322
27年度
件数………………………1,122
うち大阪市………………442
前年度比（注）………………88.9％

14位　テレビ放送サービス
28年度
件数………………………928
うち大阪市………………192
27年度
件数………………………985
うち大阪市………………187
前年度比（注）………………94.2％

15位　紳士・婦人洋服
28年度
件数………………………834
うち大阪市………………276
27年度
件数………………………793
うち大阪市………………262
前年度比（注）………………105.2％

16位　エステティックサービス
28年度
件数………………………754
うち大阪市………………324
27年度
件数………………………727
うち大阪市………………279
前年度比（注）………………103.7％

17位　生命保険
28年度
件数………………………700
うち大阪市………………171
27年度
件数………………………685
うち大阪市………………166
前年度比（注）………………102.2％

18位　社会保険
28年度
件数………………………684
うち大阪市………………22
27年度
件数………………………421
うち大阪市………………23
前年度比（注）………………162.5％

19位　他の行政サービス
28年度
件数………………………668
うち大阪市………………134
27年度
件数………………………744
うち大阪市………………133
前年度比（注）………………89.8％

20位　興信所
28年度
件数………………………596
うち大阪市………………151
27年度
件数………………………352
うち大阪市………………105
前年度比（注）………………169.3％

（注）「前年度比」は大阪府内全域の割合です。
「全国消費生活ネットワークシステム」に登録された「相談件数」について商品・役務別に分類しています。

大阪市内における年度別相談件数の推移

24年度
総相談件数………………20,607
問合せ等………………3,637
苦情相談………………16,970

25年度
総相談件数………………22,132
問合せ等………………3,402
苦情相談………………18,730

26年度
総相談件数………………22,996
問合せ等………………3,517
苦情相談………………19,479

27年度 総相談件数………………23,172
問合せ等………………3,469
苦情相談………………19,703

28年度 総相談件数………………22,312
問合せ等………………2,863
苦情相談………………19,449

　大阪市消費者センターが平成28年度に受け付けた相談件数は22,312件あり、前年度より860件減少しました。
　訪問販売、電話勧誘販売、連鎖販売取引をはじめとする一定期間内にクーリング・オフが可能な契約についての相談に対しては、クーリング・オフ制度の活用とその方法などを助言しています。
　平成28年度にクーリング・オフに関する相談件数は736件（前年度751件）ありました。
　事業者の販売方法等に法令違反などの問題点がある場合は、消費者の自主交渉だけでは問題解決が困難であるため、消費者と事業者の間に入ってあっせん交渉を行うことにより被害の救済を図っています。
　平成28年度にあっせんを行った相談件数は718件（前年度692件）あり、そのうち83．8％（前年度89．2％）である602件（前年度617件）をあっせん解決しました。

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188番（ 嫌や！）
お住まいの市町村等の消費生活相談窓口をご案内します

私たちは府民の皆様の安全・安心な消費生活の実現を図るため、将来にわたって、消費者行政に全力で取り組みます。
大阪府知事、大阪市長、堺市長、岸和田市長、豊中市長、池田市長、吹田市長、泉大津市長、高槻市長、貝塚市長、守口市長、枚方市長、茨木市長、八尾市長、泉佐野市長、富田林市長、寝屋川市長、河内長野市長、松原市長、大東市長、和泉市長、箕面市長、柏原市長、羽曳野市長、門真市長、摂津市長、高石市長、藤井寺市長、東大阪市長、泉南市長、四條畷市長、交野市長、大阪狭山市長、阪南市長、島本町長、豊能町長、忠岡町長、熊取町長、田尻町長、岬町長、太子町長、河南町長、千早赤阪村長

すべて参加費無料

夏休み若者向け特別啓発事業
日時
8月14日（月曜日）11時00分から12時00分（パネル展示は18時まで）
出演者
銀シャリ、藤崎マーケット、ほか
場所
イオンモール堺北花田 センターコート （地下鉄御堂筋線 北花田駅すぐ）
定員
80席（先着順。 事前のお申込みが必要です）（注）当日、立見席あり
申込み、問合せ先
（公財）関西消費者協会
TEL：06-6612-2330
FAX：06-6612-0090
E-mail：staff@kanshokyo.jp
URL：http://kanshokyo.jp/web/kouza/2017/summer.html
ブログラム
　漫才（銀シャリ、藤崎マーケット）
　こんなときどうする？ （銀シャリ、藤崎マーケットほか）
　クイズ　もずやんといっしょ
　パネル展示 （18時00分まで）
主催
大阪府消費生活センター
後援
大阪府教育委員会
協力
（株）よしもとクリエイティブ・エージェンシー

エルちゃんのファミリー講座
テーマ
だまされないで！　府警から学ぶ特殊詐欺の手口
内容
　昨年、大阪府下では、特殊詐欺の被害額が52億円を超え、過去最悪を記録し、その被害者の約82％が65歳以上の高齢者でした。また、今年においては、５月までの被害認知件数とその被害額が昨年を上回るペースとなっています。
　本講座では、還付金詐欺や架空請求詐欺、オレオレ詐欺など増え続ける特殊詐欺の被害を防止するため、大阪府警察本部から講師をお招きし、自分や家族が被害にあわないために、その手口と対処方法についてお話します。
日時
8月23日（水曜日）　19時00分から20時20分
場所
阿倍野市民学習センター　講堂
【住　所】阿倍野区阿倍野筋3-10-1-300 あべのベルタ３階
【最寄駅】地下鉄「阿倍野駅（7号出口直結）」「天王寺駅」、ＪＲ「天王寺駅」、近鉄「大阪阿部野橋駅」
定員
100人（注　申込み多数の場合は抽選）
講師
大阪府警察本部
　特殊詐欺対策室員（防犯講話）
　生活安全指導班（防犯寸劇）
対象
大阪市内在住・在勤・在学の方または家族が大阪市内在住の方
締め切り日
8月18日（金曜日）（締切後も定員に満たない場合は随時受け付けます）
申込み方法
電話、大阪市電子申請システム（大阪市消費者センターホームページから）
その他
一時保育はありません
申込み、問合せ先
大阪市消費者センター
TEL:06－6614－7521
FAX:06－6614－7525
URL:http://www.city.osaka.lg.jp/lnet/page/0000405040.html

エルちゃんの“わん”デー講座
テーマ
食事で若々しく健康に　食品添加物と食生活について
内容
　食べるということは人にとって一日たりとも欠くことはできません。食品を安全に食べるために、そして食事で病気を予防し老化をゆるやかにするために、何に気をつけ、どのようなものを食べればいいのかは、多くの人々にとって関心の高い問題です。
　食の安全性にかかわりのあるさまざな化学物質について、食品添加物を中心にお話しするとともに、健康で若々しく生活するうえですぐに実践できる食事法などについてわかりやすくお話しします。
日　時
9月20日（水曜日）　14時00 分から16時00分
場　所
阿倍野市民学習センター　講堂
【住　所】阿倍野区阿倍野筋3-10-1-300 あべのベルタ３階
【最寄駅】地下鉄「阿倍野駅（7号出口直結）」「天王寺駅」、ＪＲ「天王寺駅」、近鉄「大阪阿部野橋駅」
講　師
南山 幸子（京都府立大学大学院 生命環境科学研究科 教授）
対　象
大阪市内在住・在勤・在学の方
定　員
70人（注　申込み多数の場合は抽選）
締め切り日
9月13日（水曜日）（締切後も定員に満たない場合は随時受け付けます）
申込み方法
電話、大阪市電子申請システム（大阪市消費者センターホームページから）
その他
一時保育はありません
申込み・問合せ先
大阪市消費者センター
TEL:06－6614－7522
FAX:06－6614－7525
講座等記事掲載ＵＲＬ
http://www.city.osaka.lg.jp/lnet/page/0000404631.html

くらしとお金に役立つ講演会
テーマ
失敗しない資産運用
日　時
10月19日（木曜日）　19時00分から20時30分
場　所
大阪銀行協会　7階　大会議室
【最寄駅】地下鉄谷町線・中央線「谷町四丁目駅」（⑥番出口上がる）
定　員
200人
講　師
大江　英樹 （経済コラムニスト）
申込み方法
ハガキ、ＦＡＸまたはメールでお申込みください。
＜記載事項＞
①10月19日 ②郵便番号 ③住所 ④氏名（フリガナ） ⑤年齢 ⑥電話番号 ⑦同伴者の氏名、年代 ⑧くらしすと
（注）お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
（注）ご提供頂いた個人情報は、参加者への案内・運営のために利用し、ご本人の承諾なしにいかなる第三者にも開示・提供することはありません。
申込み・問合せ先
〒530-8660　大阪市北区中之島2-1-45　日本銀行大阪支店内　大阪府金融広報委員会事務局
TEL:06-6206-7748
FAX:06-6233-6080
E-mail:osaka@shiruporuto-net.jp
主催：大阪府金融広報委員会
後援：大阪府、近畿財務局、金融広報中央委員会


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　発行：大阪府消費生活センター　大阪市消費者センター
　企画・編集：大阪府・大阪市消費者啓発企画検討会議、（公財）関西消費者協会
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