大阪府・大阪市生活情報誌
くらしすと2014年（平成26年）5月
第76号
「くらしすと」は？
消費者としての質の高い暮らしへと導くことを願い「暮らし＋Finest＝くらしすと」と名付けられました。
| こんな消費者トラブルには気をつけて！ |
相談者：
有名ブランド名で検索したサイトで、欲しかった財布が安く販売されていたので注文しました。
前払いで代金を振り込んだのに、商品が送られてきません。メールをしても返信がなく、電話番号や住所もわかりません。返金してもらえますか？
消費生活相談員:
インターネット通販の前払いによるトラブルが増えています。このほかにも「注文したものとは違うものが届いた」「コピー商品が届いた」といった相談が各地の消費生活相談窓口に寄せられています。前払いなどでいったん支払ったお金を取り戻すのは困難です。トラブルを避けるためには、商品や価格だけでなく、まず利用するネットショップが信頼できるかを確認することが大切です。
◆ネット通販
トラブルにあわないためには、事前の確認が大切です
●注文する前に確認しましょう
◦ネットショップの住所・電話番号・メールアドレス・責任者の名前など
その住所に実在するか地図や画像情報などで調べておきましょう。
トラブルがあったときに必ず連絡が取れる連絡先（特に電話番号）を確認し、ネットショップのURLやアドレスを印刷しておきましょう。
◦商品の価格・消費税・送料
◦商品の引き渡し時期
◦支払い方法
前払いの振り込みだけでなく、クレジットカード払い、代金引き換えなど、複数の支払い方法が用意されているネットショップを選ぶようにしましょう。
◦返品条件
通信販売ではクーリング・オフができません。「気に入らなかった」「色が少し違う」などの理由でも返品できるか事前に確認しておきましょう。また、返品対応に関する表示（返品特約）がない場合は、商品が届いた日から8日以内であれば、返品することができます。この場合、送料は消費者の自己負担となります。
◦出品しているショッピングサイトやネットでの評判を見ておきましょう。
◦サイト内の日本語が機械翻訳のようなおかしな日本語表記の場合は注意しましょう。
●注文するときには
◦商品番号や色、サイズ、数量をよく確認して注文しましょう。
◦注文した内容や業者からのメール、確認画面は保存しておきましょう。
◦クレジットカード番号などを入力する画面では、通信が暗号化（SSL）※1されているなど適切な情報の取り扱いをしているか確認しましょう。
◦在庫表示はあくまでも目安と考え、すぐに欲しい場合は事前に電話などで商品の引き渡し時期を確認しましょう。
◦初めて利用するショップなどで、割引があるからとまとめ買いをしたり、高額商品を注文する際は、特に注意しましょう。
◦他のショップよりもとび抜けて安い場合なども注意が必要です。
※1 データを暗号化して送受信するセキュリティーシステムの１つ。
●商品が届いたら
◦商品をすぐに確認しましょう。注文と違っていたり商品が壊れていたりしたらすぐにネットショップに連絡しましょう。
◦商品を返送する場合、控えの伝票を必ず保管しておきましょう。
◇少しでも不審に思ったり困ったときは、お住まいの 市町村の消費生活相談窓口 に相談しましょう
◎消費者庁越境消費者センター（CCJ）※2が海外のサイト利用でトラブルになった場合の相談を受け付けています。
また、大阪府警察のホームページ※3では、事例ごとに注意事項とその対処方法などを掲載し、相談や事件の情報提供を受け付けています。
※2 消費者庁越境消費者センター（CCJ）トップページ
http://www.cb-ccj.caa.go.jp/
※３ 「インターネットトラブル相談と対処方法」（大阪府警察）
http://www.police.pref.osaka.jp/05bouhan/high_tech/taisho01.html
| くらしのトピックス |
●大阪府消費者保護条例および同条例施行規則が改正されました！
平成26年7月1日から、いわゆる「押し買い」等、事業者が消費者から物品等を購入（交換含む）する場合も条例の規制対象になります。また、自宅への訪問だけでなく店舗等の取引も対象です。その他、消費者基本計画や大阪府消費者保護審議会のあっせんや調停の結果等を公表する根拠の明確化等について平成26年4月1日に施行しました。
●補聴器選びは慎重にしましょう！
「補聴器を買ったが、高くて代金を支払えない」「期待したほど聞こえが改善されないので解約したい」といった補聴器の契約に関する相談が増えています。購入する前に専門医に相談し、専門的な設備や専門知識・技術を持った人のいる販売店で購入しましょう。耳の聞こえが十分でない高齢者は、販売員の説明を十分理解できていないことがあるので、契約の際には周囲の人がサポートしましょう。
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◆エルちゃんの“わん”デー講座 消費者月間事業
テーマ
クイズで学ぶ！消費者契約
内 容
私たちの日常生活においては、「契約」は不可欠ですが、さまざまな契約トラブルが発生しています。その中から、意外と誤解しがちな契約のルールについて、クイズ形式で楽しく学びましょう。
日 時
5月14日（水曜日） 14時00分から16時00分
場 所
難波市民学習センター 講堂
【住 所】〒556-0017 大阪市浪速区湊町1丁目4番1号 OCATビル4階
【最寄駅】地下鉄「なんば」駅、JR・南海「難波」駅、近鉄・阪神「大阪難波」駅
【電話番号】06－6643－7010
定 員
70人（※申し込み多数の場合は抽選）
講師
津田 典子 さん（（公社）全国消費生活相談員協会関西支部 消費者教育研究会）
締め切り日
5月7日（水曜日）
テーマ
今すぐできる整理収納 ～分けることからはじめよう～
内 容
なかなか片付かない、すぐに散らかるなど、片付けや整理収納の悩みから解放されたいと思っている人は多いのではないでしょうか。玄関の収納を中心に整理収納のための具体的なポイントやアイデアについて解説します。
日 時
5月29日（木曜日） 14時00分から16時00分
場 所
大阪市立住まい情報センター ホール
【住 所】〒530-0041 大阪市北区天神橋６丁目４-20
【最寄駅】地下鉄谷町線・堺筋線「天神橋筋六丁目」駅
【電話番号】06－6242－1160
定 員
250人（※申し込み多数の場合は抽選）
講師
西口 理恵子 さん （整理収納アドバイザー）
締め切り日
5月22日（木曜日）
対 象
大阪市内在住・在勤・在学の方
申し込み方法
電話、大阪市電子申請システム （大阪市消費者センターホームページから）
その他
一時保育はありません。
申し込み・問い合わせ先
毎日、１０時から１７時 大阪市消費者センター
TEL：06-6614-7522
FAX：06-6614-7525
◆大阪府・大阪市連携消費者月間講演会（イブニングセミナー）
テーマ
食品表示 ほんとのことが知りたい！！ ～テレビじゃわからない食品のはなし～
日 時
5月23日（金曜日） 18時30分から20時00分
定 員
100人（先着順・定員になり次第締め切ります）
場 所
追手門学院 大阪城スクエア 大手前ホールＣＤ
【住 所】〒540-0008 大阪市中央区大手前1-3-20 追手門学院大手前中・高等学校本館6階
【最寄駅】地下鉄・京阪電車「天満橋」駅
講 師
垣田 達哉 さん （消費者問題研究所代表、食品問題評論家、食品表示アドバイザー）
申し込み方法
ＴＥＬ・ＦＡＸ・メール・ホームページ
主催
大阪府・大阪市
企画・運営
（公財）関西消費者協会
申し込み・問い合わせ先
（公財）関西消費者協会
TEL：06-6612-2330
FAX：06-6612-0090
e-mail staff@kanshokyo.jp
URL http://kanshokyo.jp/
◆「大阪市消費者保護審議会」公募委員募集
市民のみなさんのご意見を市政に反映させるため、消費者の立場から参加していただける大阪市消費者保護審議会の委員を募集します。
応募期間
5月21日（水曜日）から６月１１日（水曜日）
応募方法
郵送（※１１日消印有効 ＦＡＸ不可）
定 員
２人
任 期
２年間
対 象
大阪市内在住の方（ただし、本市職員は除く）
応募要領
「消費者被害の防止について」地域活動や日常生活などそれぞれの場に応じて、あなたが思うことをテーマにした作文（800字以内）と、別に住所・氏名（フリガナ）、年齢、性別、電話番号、職業を記載して、提出してください。なお、様式は自由です。
申し込み・問い合わせ先
大阪市消費者センター TEL：06-6614-7521
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●大阪市消費者センター
ニュートラム「トレードセンター前」駅
〒559-0034 大阪市住之江区南港北2丁目1番10号 ATC
（アジア太平洋トレードセンター）ITM棟3階
消費生活相談
TEL：06-6614-0999
毎日 10時00分から17時00分 （12月29日から1月3日は除く）
※大阪市内にお住まいの方が対象です。
メール相談
ホームページからメール相談にアクセスしてください。
（12月28日から１月3日は除く）
ホームページ
http://www.city.osaka.lg.jp/lnet/
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●大阪府消費生活センター
ニュートラム「トレードセンター前」駅
〒559-0034 大阪市住之江区南港北2丁目1番10号 ATC
（アジア太平洋トレードセンター）ITM棟3階
消費生活相談
TEL：06-6616-0888
月曜日から金曜日 9時00分から17時00分 年末年始、祝休日は除く
※お住まいの市町村に相談窓口のない府民の方が対象です。
メール相談
「府消費生活 電子メール相談」で検索
（年末年始、土・日・祝休日に受けた相談の返信は、休み明けになります）
ウェブサイト「消費生活事典」
「消費生活事典」で検索
消費者問題の専門家団体が実施する週末相談（年末年始除く10時00分から16時00分）
■土曜日/06-4790-8110 公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会
■日曜日/06-6203-7650 公益社団法人 全国消費生活相談員協会
※お電話をおかけの際は、番号をよくご確認のうえお間違えないようおかけください。
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消費者ホットライン
0570-064-370（ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ 守ろうよ みんなを！）
お住まいの市町村等の消費生活相談窓口をご案内します
○くらしすと は府内市町村窓口（消費生活センター、消費者行政担当課）、大阪市各区役所、保健所、図書館、公民館などに置いていますので、自由にお取りください。
○郵送希望の方は82円切手をはり、あて名を明記した封筒（定形：１年分４枚）を（公財）関西消費者協会（〒559-0034 大阪市住之江区南港北2-1-10 ATC ITM棟３階 大阪府消費生活センター内）までお送りください。
「くらしすと」第76号 平成26年5月発行 次号は平成26年7月発行の予定です
◆ 発行：大阪府消費生活センター 大阪市消費者センター
◆ 企画・編集：大阪府・大阪市消費者啓発企画検討会議、（公財）関西消費者協会
◆ 問い合わせ先：（公財）関西消費者協会 ☎06-6612-2330
◆ デザイン・印刷：（株）ケーエスアイ
（毎号30,000部発行、1部あたりの単価は8.6円です）