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2012年5月号 消費者情報No.431

お客様相談室と消費者対応の役割

インタビュー
花王株式会社 生活者コミュニケーションセンター長 鈴木哲さん
生活者コミュニケーションセンター(大阪)室長 金谷郁穂子さん

基本姿勢は「消費者起点」  

特集
消費者視点を経営と市場に生かす  日本女子大学教授 細川幸一

コンプライアンス経営と消費者  神戸大学大学院准教授 藏本一也

消費者と企業の架け橋 専門家集団NACSの機能と役割  日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 消費生活研究所所長 磯村浩子

ACAP&HEIB 消費者対応部門の足跡と意義  消費者関連専門家会議 事務局主幹 石川純子
                  日本ヒーブ協議会 2011年度代表理事 髙野 逸子

消費者と事業者の新たな取り組み 双方向コミュニケーション研究会  消費者支援機構関西

「お客様相談室」の役割と社外取締役の仕事  雪印メグミルク株式会社 社外取締役 日和佐 信子


シリーズ
くらし今昔 「大名屋敷の食卓」  ジャーナリスト 永井芳和
くらしあんぐる 2012 「野田首相の取材」  毎日新聞編集部デスク 太田阿利佐
判例に学ぶ  弁護士 辰巳裕規
現場からの情報 【テスト】 相談現場での製品事故対応の実際
現場からの情報 【相 談】 家庭用洗剤に関するトラブル
誌上レッスン6 小論文に強くなろう !  ジャーナリスト 音田昌子
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ  弁護士 村田典子
団体訴権への展開  京都消費者契約ネットワーク
Consumer's Eye  編集部
ネット漂流 Vol.1 「恥ずかしい記録」  NIT情報技術推進ネットワーク 篠原嘉一
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―



2012年5月1日発売

次号予告
432号(6月)は『美容医療サービスのトラブル(仮)』


| 雑誌版記事ダイジェスト | 09:37 AM | comments (0) | trackback (0) |










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