http://kanshokyo.jp/blogn/ ja http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2082012年5月号　消費者情報No.431お客様相談室と消費者対応の役割インタビュー花王株式会社 生活者コミュニケーションセンター長　鈴木哲さん生活者コミュニケーションセンター（大阪）室長　金谷郁穂子さん基本姿
2012年5月号　消費者情報No.431

お客様相談室と消費者対応の役割

インタビュー
花王株式会社 生活者コミュニケーションセンター長　鈴木哲さん
生活者コミュニケーションセンター（大阪）室長　金谷郁穂子さん

基本姿勢は「消費者起点」　　

特集
消費者視点を経営と市場に生かす　　日本女子大学教授　細川幸一

コンプライアンス経営と消費者　　神戸大学大学院准教授　藏本一也

消費者と企業の架け橋 専門家集団ＮＡＣＳの機能と役割　　日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 消費生活研究所所長　磯村浩子

ACAP&HEIB 消費者対応部門の足跡と意義　　消費者関連専門家会議 事務局主幹　石川純子
　　　　　　　　　　　　　　　　　　日本ヒーブ協議会 2011年度代表理事　髙野 逸子

消費者と事業者の新たな取り組み 双方向コミュニケーション研究会　　消費者支援機構関西

「お客様相談室」の役割と社外取締役の仕事　　雪印メグミルク株式会社 社外取締役　日和佐 信子


シリーズ
くらし今昔　「大名屋敷の食卓」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2012　「野田首相の取材」　　毎日新聞編集部デスク　太田阿利佐
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
現場からの情報 【テスト】　相談現場での製品事故対応の実際
現場からの情報 【相　談】　家庭用洗剤に関するトラブル
誌上レッスン6 小論文に強くなろう ！　　ジャーナリスト　音田昌子
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　村田典子
団体訴権への展開　　京都消費者契約ネットワーク
Consumer's Eye　　編集部
ネット漂流 Vol.1　「恥ずかしい記録」　　NIT情報技術推進ネットワーク　篠原嘉一
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―



2012年5月1日発売

次号予告
432号（6月）は『美容医療サービスのトラブル（仮）』
]]>雑誌版記事ダイジェスト2012-05-01T09:37:58+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2072012年4月号　消費者情報No.430ネットコミュニケーション　—仕組みと危険インタビュー兵庫県情報セキュリティサポーター 篠原嘉一さんネット犯罪から子どもを守る！　　編集部特集モバイル決済のウラオモ
2012年4月号　消費者情報No.430

ネットコミュニケーション　
—仕組みと危険
インタビュー
兵庫県情報セキュリティサポーター 篠原嘉一さん
ネット犯罪から子どもを守る！　　編集部

特集
モバイル決済のウラオモテ　　株式会社サイバード　高野敦伸

オンラインゲームの仕組み　　NHN Japan株式会社　高橋誠

オンラインゲームと法規制　　弁護士　吉井和明

オンラインゲームトラブル！ その現状と対処法　　国民生活センター　黒川龍

SNSと対人距離 匿名性と距離感　　第一生命経済研究所ライフデザイン研究本部　宮木由貴子

スマホとケータイの特性と注意点を知る　　NIT情報技術推進ネットワーク　篠原嘉一

スマートフォンの魅力と必要性 消費者の声　　編集部


シリーズ
現場からの情報 【相　　談】　ワンクリック詐欺の相談無料をうたう探偵業者
現場からの情報 【製品事故】　電気ストーブと石油ストーブの火災事故のリスク比較
くらし今昔　「落書から新聞へ」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2012　「消費税に力入れすぎ」　　中日新聞編集委員　白井康彦
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　柴田大輔
ADR機関を活用しよう ！　　総合紛争解決センター
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
生活力アップ豆知識　洗剤によって、使い分けが必要なことをご存知ですか ？　　日本ヒーブ協議会
暮らしと経済　「国際収支ってなに？」　　大阪市立大学名誉教授　惣宇利紀男
Consumer's Eye　　編集部
団体訴権への展開　　消費者支援機構関西（KC’s）
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―

2012年4月1日発売

次号予告
431号（5月）は『「お客様相談室」と消費者対応の役割（仮）』
]]>雑誌版記事ダイジェスト2012-03-29T16:03:08+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2062012年3月号　消費者情報No.429食品安全の明日を考える　放射性物質から食品表示インタビュー美作大学大学院教授　山口英昌さん“いのちの食”をどう守るのか　　編集部特集『複合被曝』における放射能汚染食の
2012年3月号　消費者情報No.429
食品安全の明日を考える　
放射性物質から食品表示
インタビュー
美作大学大学院教授　山口英昌さん
“いのちの食”をどう守るのか　　編集部

特集
『複合被曝』における放射能汚染食の現状と課題　　消費者問題研究所代表　垣田達哉

食物アレルギーと子どもの暮らし　　アレルギー児を支える全国ネット「アラジーポット」専務理事　栗山真理子

守られない日本の食卓 食品添加物等の規制は大丈夫か　　鈴鹿医療科学大学客員教授　中村幹雄

消費者が求める食品表示制度のあり方　　食の安全・監視市民委員会代表　神山美智子

消費サイドで安全を確かめる原発事故と食品の安全　　消費者庁長官　福嶋浩彦

食に関する年表　　編集部

シリーズ
くらし今昔　「藩校と私塾」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2012　「最高にカッコイイ」　　毎日新聞編集部デスク　太田阿利佐
現場からの情報 【テスト】　フォーマルスーツの変色
現場からの情報 【相　談】　若い男性に高額な手術費用を請求する美容医療
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　児玉洋子
東日本大震災から1年 震災復興と消費者問題　　消費者問題研究者　林　郁
誌上レッスン5 小論文に強くなろう ！　　ジャーナリスト　音田昌子
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
団体訴権への展開　　消費者支援機構関西（KC’s）
Consumer's Eye　　編集部
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―

2012年3月1日発売

次号予告
430号（4月）は『ネットに潜む罠（仮）』

]]>雑誌版記事ダイジェスト2012-03-02T12:55:53+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2052012年1月号　消費者情報No.428投資型金融商品トラブル警報！インタビュー弁護士　川村哲二さん簡単に誰でも利益が出るような儲け話などはない　　編集部特集投資型金融商品の種類と仕組み、規制法を俯瞰する　
2012年1月号　消費者情報No.428

投資型金融商品トラブル警報！
インタビュー
弁護士　川村哲二さん
簡単に誰でも利益が出るような儲け話などはない　　編集部

特集
投資型金融商品の種類と仕組み、規制法を俯瞰する　　金融消費者問題研究所代表　楠本くに代

消費生活相談からみた
最新の投資型金融商品のトラブルに関する傾向と対策　　国民生活センター 相談情報部情報提供課　加藤良太
投資取引における法規制のポイント　　弁護士　今井孝直

相談実務のツボ
金融商品取引に関する相談対応の手順と事例　　全国消費生活相談員協会理事長　丹野美絵子
経済・金融年表　　編集部

2011年 消費者関連出来事・関連法律　　編集部

シリーズ
くらし今昔　「江戸の治安」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2012　「マルチ商法の国会論議」　　中日新聞編集委員　白井康彦
現場からの情報 【テスト】　家電製品に関する苦情相談と原因究明テストについて
現場からの情報 【相談】　定期預金より高利回りと勧められた医療機関債
ADR機関を活用しよう！　　総合紛争解決センター
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　廣田貴子
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
温故知新で読み解く消費者問題「こんにゃくゼリーによる事故」　　消費者問題研究者　林　郁
経済用語で読み解く消費生活　「ユーロ危機」　　大阪市立大学名誉教授　惣宇利紀男
Consumer's Eye　　編集部
団体訴権への展開　　消費者支援機構関西（KC’s）
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―

2012年1月５日発売

次号予告
429号（3月）は『食品安全の明日を考える（仮）』 ※2月は休刊です。
]]>雑誌版記事ダイジェスト2011-12-27T17:37:56+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2042011年12月号　消費者情報No.427消費者教育のススメインタビュー椙山女学園大学教授 東珠実さん「社会を変える私になる」消費者教育　　編集部特集私の考える消費者教育相談現場の消費者教育　　消費生活専
2011年12月号　消費者情報No.427

消費者教育のススメ
インタビュー
椙山女学園大学教授 東珠実さん
「社会を変える私になる」消費者教育　　編集部

特集
私の考える消費者教育
相談現場の消費者教育　　消費生活専門相談員　柿木冨士子
社会全体の連携が不可欠　　関西消費者協会　松原由加
幼い頃から生きる力を　　消費者問題研究者　林　郁

「消費者教育推進会議の中間整理」から考える日本の消費者教育　　弁護士　島田広

消費者教育の現場では
【中学校】中学校技術・家庭科における消費者教育の授業づくり　　神奈川県平塚市立金目中学校　柴﨑厚子
【中学校】「消費税アップ」と「ＴＰＰ参加」の是非を問う　　大阪府東大阪市立縄手中学校　河原和之
【高等学校】「高校生による消費者教育」―ポスター展示啓発活動　　大阪府立茨木西高等学校　西田恵理
【大学】はじまりは消費者であることの自覚から　　日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会西日本支部長　藤原以久子
【出前講座】対象者に合わせた消費者教育の推進　　C・キッズ・ネットワーク理事長　大森節子
【地域での啓発】見て楽しく、わかりやすく―地域の啓発活動のかたち　　編集部

「消費者教育推進法」制定に向けて　　参議院議員　島尻安伊子

スペインでみた消費者教育の現場から　　消費者教育支援センター主任研究員　柿野成美





シリーズ
くらし今昔　「風俗史とは」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2011　「大学祭と復興のいぶき」　　毎日新聞編集部デスク　太田阿利佐
現場からの情報 【テスト】　幼児用いすの安定性
現場からの情報 【相談】　販売目的をかくし、高齢者を誘う展示会商法
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　日髙拓郎
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
誌上レッスン4 小論文に強くなろう ！　　ジャーナリスト　音田昌子
Consumer's Eye　　編集部
団体訴権への展開　　ひょうご消費者ネット
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―



12月1日発売

次号予告
428号（1月）は『投資型金融商品トラブル警報！（仮）』
]]>雑誌版記事ダイジェスト2011-11-30T14:05:57+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2032011年11月号　消費者情報No.426子どもと女性の貧困問題インタビュー弁護士 雪田樹理さん女性の貧困とジェンダー視点　　編集部特集拡大する貧困と生活保護の動向 貧困の連鎖から希望の連鎖へ　　花園大学教授
2011年11月号　消費者情報No.426

子どもと女性の貧困問題
インタビュー
弁護士 雪田樹理さん
女性の貧困とジェンダー視点　　編集部

特集
拡大する貧困と生活保護の動向 貧困の連鎖から希望の連鎖へ　　花園大学教授　吉永純
女は貧乏に生まれない 女を生きて貧乏になるのだ長く生きれば生きるほど　　高齢社会をよくする女性の会理事長　樋口恵子
教育現場から見た「子どもの貧困」　　大阪教職員組合前副委員長・養護教諭　小豆島悦子
母子家庭の仕事と暮らし　貧困と偏見のなかで　—中野冬美さんに聞く　　編集部
不平等社会と消費者問題　—木村達也さんに聞く　　編集部
いま求められる社会的包摂の精神　震災復興と貧困の現場 これからのくらし仕事支援室室長 　吉田直美

｢社会保障･税一体改革成案｣で国民生活はどうなる？　　佛教大学教授　里見賢治

社会保障制度関連年表—— ５０年のあゆみ　　名寄市立大学准教授　吉中季子



シリーズ
くらし今昔　「幕末の志士」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2011　「信じられない閣僚人事」　　中日新聞編集委員　白井康彦
現場からの情報 【製品事故】　経年劣化事故を防ぐために
現場からの情報 【相談】　クレジットカードでの支払いが、すべてリボ払いになっていた
ADR機関を活用しよう ！　　総合紛争解決センター
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　柳川正剛
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
3・11 地震・津波・原発崩壊から考えること　　 消費者問題研究者　林　 郁
経済用語で読み解く 消費生活　　大阪市立大学名誉教授　惣宇利紀男
Consumer's Eye　　編集部
団体訴権への展開　　消費者支援機構関西（KC’s）
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―

11月1日発売

次号予告
427号（12月）は『消費者教育のススメ（仮）』
]]>雑誌版記事ダイジェスト2011-10-31T12:01:13+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2022011年10月号　消費者情報No.425再生可能エネルギーの未来福島レポート 福島は、いまもゆれている　　編集部特集実現可能なエネルギーの未来　　環境エネルギー政策研究所主任研究員　山下紀明世界のエネルギー
2011年10月号　消費者情報No.425

再生可能エネルギーの未来

福島レポート 福島は、いまもゆれている　　編集部

特集
実現可能なエネルギーの未来　　環境エネルギー政策研究所主任研究員　山下紀明
世界のエネルギー政策　　NPO法人気候ネットワーク代表　浅岡美恵
騙されたことに対する責任　福島原発事故と伊方原発最高裁判決　　弁護士　熊野勝之
自然エネルギー普及を市民の手で　　「自然エネルギー市民の会」運営委員　飯田秀男
震災・原発事故から3カ月たっての
日本の今後のエネルギーに関する国民の意識調査　　編集部
再生可能エネルギー法と私たちの暮らし　　大阪市立大学名誉教授　惣宇利紀男

福島レポート 原発事故と消費者問題 消費生活センターを訪ねて　　編集部






シリーズ
くらし今昔　「井原西鶴の碑」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2011　　「いったい“敵”は誰なのか」　　毎日新聞編集部デスク　太田阿利佐
現場からの情報 【アンケート】　「通信販売に関する意識と利用実態」の調査結果
現場からの情報 【相談】　「光熱費を節約、災害時の復興も早い」と勧められたオール電化契約
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　高橋拓
生活力アップ豆知識　突沸現象をご存知ですか？　　日本ヒーブ協議会
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
消費者関連資格に備える、 レッツ・スタディ ！キーワード ！！　　編集部
誌上レッスン3 小論文に強くなろう ！　　ジャーナリスト　音田昌子
Consumer's Eye　　編集部
団体訴権への展開　　京都消費者契約ネットワーク（KCCN）
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―



10月1日発売

次号予告
426号（11月）は『女性と子どもの貧困』（仮）』
]]>雑誌版記事ダイジェスト2011-09-30T16:12:42+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2012011年９月号　消費者情報No.424消費生活相談員をめざす現場で磨くスキルとマインドインタビュー国民生活センター 理事長 野々山 宏さん消費者問題研究者 林 郁さんあるべき消費生活相談員像を語る　　編集部<
2011年９月号　消費者情報No.424

消費生活相談員をめざす
現場で磨くスキルとマインド

インタビュー
国民生活センター 理事長 野々山 宏さん
消費者問題研究者 林 郁さん
あるべき消費生活相談員像を語る　　編集部

特集
消費生活相談の仕事 — 受け付けから終了まで　　編集部
「消費生活相談員をめざす」ためのスキルと心構え　　東京経済大学教授・弁護士　村千鶴子
消費生活相談員の現状と課題　　日本女子大学教授　細川幸一
相談員の地位とその展望　　弁護士　国府泰道
相談スキルは現場で磨かれる ！　　関西消費者協会相談グループ　白﨑夕起子
消費者行政関連年表 — 50年のあゆみ　　編集部
相談員の素顔に迫る ！　ほかで言えない本音トーク　　編集部
報告 ！ 「これがクレーマーの実態です」　　編集部


シリーズ
くらし今昔　「大坂と仲基と蟠桃」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2011　　「原発と電力危機」　中日新聞編集委員　白井康彦
現場からの情報 【相談】　海外旅行で請求された高額なスマートフォン利用代金
現場からの情報 【テスト】　花火用の「ろうそく」で火傷
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　開発健次
ADR機関を活用しよう ！　　総合紛争解決センター
温故知新で読み解く 消費者問題 「にせ牛缶」事件　　消費者問題研究者　林 郁
経済用語で読み解く 消費生活「為替レートとは？」　　大阪市立大学名誉教授　惣宇利 紀男
Consumer's Eye　　編集部
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
団体訴権への展開　　消費者支援機構関西(KC’s)
Consumer's Eye　　編集部
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―

9月1日発売

次号予告
424号（10月）は『再生可能エネルギーの未来（仮）』
]]>雑誌版記事ダイジェスト2011-08-31T15:49:40+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=2002011年７月号　消費者情報No.423消費者法ファイル2011インターネットー危うい世界インタビュー公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 西日本支部 インターネット研究会常に新鮮で役立つ情報を発
2011年７月号　消費者情報No.423

消費者法ファイル2011
インターネットー危うい世界

インタビュー
公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 西日本支部 インターネット研究会
常に新鮮で役立つ情報を発信したい　　編集部

特集
最近のインターネットをめぐる事情と課題　　弁護士　川添圭
進化する？ 出会い系サイト　　弁護士　岡田崇
これだけは知っておきたい！　電子商取引の知識　一般社団法人ECネットワーク　原田由里
IT・デジタル化社会と著作権　　弁護士　川村哲二
インターネット関連年表　　編集部

第2特集 大震災と消費者
復興の鍵をにぎる「二重ローンの回避」　　編集部
東日本大震災でみられた消費行動　首都圏における買いだめ・風評被害　　第一生命経済研究所 ライフデザイン研究本部副主任研究員　宮木 由貴子
消費者市民として震災・原発事故に向き合う　　弁護士　島田広
東日本大震災 東京で感じたこと　　消費生活アドバイザー　岡本三知子

シリーズ
くらし今昔　「源内という男」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2011「タイムマシンがあっても…」毎日新聞編集部デスク　太田 阿利佐
現場からの情報 【相談】　発泡スチロール製容器の安全性と「取扱い上の注意」表示
現場からの情報 【テスト】　折りたたみ自転車のペダル折損
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　五嶋俊信
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
ADR機関を活用しよう ！　　公益社団法人総合紛争解決センター（大阪）
誌上レッスン 小論文に強くなろう ！　　ジャーナリスト　音田昌子
Consumer's Eye　　編集部
団体訴権への展開　　NPO法人ひょうご消費者ネット
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―

７月1日発売

次号予告（８月は休刊です）
42４号（９月）は『 消費生活相談員をめざす（仮）』
]]>雑誌版記事ダイジェスト2011-06-29T13:44:34+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部 http://kanshokyo.jp/blogn/index.php?e=1992011年6月号　消費者情報No.422東日本大震災と消費者問題インタビュー気仙沼ひまわり基金法律事務所　弁護士 東忠宏さん大震災の地から、この街の明日を見つめ　　編集部特集東日本大震災被害状況　　編集部<b
2011年6月号　消費者情報No.422

東日本大震災と消費者問題

インタビュー
気仙沼ひまわり基金法律事務所　弁護士 東忠宏さん
大震災の地から、この街の明日を見つめ　　編集部

特集
東日本大震災被害状況　　編集部
近年の主な自然災害〈年表〉　　編集部
被災地の現場から　焦土と化した港町、気仙沼を歩く　　編集部
被災地の現場から　突然の大震災～寒さの中で感じたこと　　岩手県消費者団体連絡協議会事務局長　伊藤慶子
被災地の現場から　震災現場から見た、あなたの備えは大丈夫？　　日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会東北支部長　櫛引進一
大震災と消費生活相談　　全国消費生活相談員協会顧問　藤井教子
東日本大震災に関する消費生活トラブルに対処しています　　国民生活センター理事長　野々山宏
「東日本大震災」に関する消費生活相談から　　国民生活センター相談情報部　尾崎裕子
『被災者台帳』〜生活再建支援システムの実現に向けて　　新潟大学 災害・復興科学研究所助教　井ノ口宗成
生活再建支援に向けて～災害法制の現状と課題　　大分大学准教授　山崎栄一





シリーズ
くらし今昔　「幕末の復興策」　　ジャーナリスト　永井芳和
くらしあんぐる 2011　　「原発安全神話」　中日新聞編集委員　白井康彦
現場からの情報 【テスト】　電子レンジに関するトラブル
現場からの情報 【相談】　震災復興に役立つ？！  温泉付き有料老人ホームの利用
多重債務キャラバントーク ワタシのミカタ　　弁護士　小林孝志
判例に学ぶ　　弁護士　辰巳裕規
ADR機関を活用しよう ！　　公益社団法人総合紛争解決センター（大阪）
経済用語で読み解く「消費生活」　　大阪市立大学名誉教授　惣宇利紀男
温故知新で読み解く「消費者問題」　　消費者問題研究者　林 郁
Consumer's Eye　　編集部
団体訴権への展開　　消費者支援機構関西（KC’s）
Information ―インフォメーション―
Communication ―コミュニケーション―



6月1日発売

次号予告
423号（7月）は『 消費者法ファイル2011　インターネット—危うい世界（仮）
]]>雑誌版記事ダイジェスト2011-05-31T12:22:16+09:00消費者情報編集部BlognPlus消費者情報編集部